Je mets tout en oeuvre pour que vous soyez aussi satisfait·e que possible de votre commande sur le Shop Vadrouille. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions quant à votre commande mais n’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
Horaires d’ouverture
La boutique est ouverte 24h/24, 7j/7 pour vous permettre de passer commande à n’importe quelle heure du jour comme de la nuit. Cependant, vos commandes et messages seront traités du lundi au vendredi. Le reste du temps, n’ayez crainte : tout est soigneusement conservé et votre demande ne sera jamais ignorée.
Factures
Vous ne trouverez pas de facture papier dans votre commande et ce pour des soucis de réduction des déchets. Cependant, si vous souhaitez en recevoir une, il vous suffit d’envoyer via le formulaire de contact de la boutique pour recevoir une facture électronique.
Retours et dommages
Chaque produit est emballé puis expédié par mes soins et je m’assure toujours qu’ils partent sans aucun défaut. Cependant, en tant que client, vous avez droit à un remplacement de votre commande si elle est officiellement perdue (après 40 jours ouvrables – veuillez noter qu’en temps de Covid et de Brexit, ce délais est rallongé à 90 jours selon les instructions de la poste irlandaise), ou endommagée pendant le transport par le prestataire postal.
Si votre article est endommagé pendant le transport, merci de m’envoyer par courriel des photos de l’emballage extérieur et des articles qu’il contient afin que je puisse faire une enquête auprès des postes respectives dans les plus brefs délais. Merci de m’envoyer ces photos sous 48 heures après réception de la commande.
Les remplacements ne seront pas envisagés si le facteur a tenté de livrer votre commande à plusieurs reprises et que vous ne l’avez jamais réclamée. De même si vous avez fourni une adresse incorrecte lorsque vous avez passé commande.
Si votre commande est encore en transit ou simplement retardée en raison de perturbations diverses ou jours fériés au sein des postes, je vous demanderai simplement de patienter un tout petit peu.
Si toutefois vous aviez un problème avec votre commande, je vous invite à me contacter bien évidemment.
Promotions
La boutique propose parfois des promotions, valables de façon temporaire et toujours communiquées via ses réseaux sociaux ou via sa newsletter. Pour ne pas les manquer, n’hésitez pas à suivre Vio Vadrouille sur Instagram, Twitter ou bien encore sur Facebook ! Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter dans la barre à droite de cette page web.
Paiements sécurisés
Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
– via Paypal (nécessite un compte Paypal)
– via Stripe (paiement par carte)
La boutique ne permet pas le règlement en plusieurs fois.
Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et sont effectués via les systèmes de paiement Stripe et PayPal. Le site Vio Vadrouille ne prend donc à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci étant protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez commander sans crainte !
Contact
Une question, une demande spécifique ou bien un souci de commande ? Merci de bien vouloir remplir le formulaire de contact. J’essaie toujours de vous répondre le plus vite possible !
